Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement.

Sole di Stella se décharge de toutes responsabilités d'une mauvaise utilisation de ses produits. Veuillez consulter et respectez les conseils d'utilisation disponible dans chaque description de chaque produit. Tout produit ayant subi un dommage dû à une mauvaise utilisation ne pourra faire l'objet d'une réclamation.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : soledistella.bijoux@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 1 stretta di a Noce, 20213, Castellare-di-Casinca, Corse 

Les frais de retours sont à la charge du client. Une fois que le retour est validé, le client pourra choisir entre un échange ou un bon d'achat. Aucun remboursement ne pourra être effectué.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse soledistella.bijoux@gmail.com.


Dommages / Problèmes lors de la réception 
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Retours et échanges

1.Commandes standards 

Les bijoux non personnalisés peuvent faire objet d'un échange ou bon d'achat valable sur notre boutique, avec le respect des conditions suivantes obligatoires :

  • La demande de retours doit être effectuée au mail suivant : soledistella.bijoux@gmail.com
  • La demande doit être formulée dans un délai de 14jours à compter de la réception du produit.
  • Le bijou doit être retourné dans son état d'origine. Non porté, non endommagé et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du Client. 

 

2.Commandes personnalisées
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les commandes personnalisées ne peuvent être ni échangées, ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication avéré. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Malgré ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements

Comme cité précédemment, aucun remboursement ne pourra être effectué, seul un échange ou un bon d'achat vous sera proposé.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le retour a été approuvé ou non. Si le retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sous forme d'un échange ou d'un bon d'achat dans les 10 jours ouvrables. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à soledistella.bijoux@gmail.com.